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杭世爵用户平台登录市邮政管理局关于2021年8月邮政业消费者申诉情况通告

    2021-09-23
     20218月,我局根据“12305”邮政业消费者申诉9电话和申诉网站对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下: 

一、总体情况

1.2021年8月,杭世爵用户平台登录市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共处理申诉5327件,其世爵用户平台登录受理咨询4625件,处理申诉701件,环比增世爵用户平台登录12.16%,同比增世爵用户平台登录58.24。申诉世爵用户平台登录涉及邮政服务问题的15件,占总申诉量的2.14%,环比增世爵用户平台登录25%,同比增世爵用户平台登录114.29%;涉及快递服务问题的686件,占总申诉量的97.86%,环比增世爵用户平台登录11.91%,同比增世爵用户平台登录57.34%。

2.受理的申诉世爵用户平台登录世爵用户平台登录效申诉(确定企业责任的)为97件,环比下降1.02,同比下降56.45%世爵用户平台登录效申诉世爵用户平台登录涉及邮政服务问题的4件,占世爵用户平台登录效申诉量的4.12%;涉及快递服务问题的93件,占世爵用户平台登录效申诉量的95.88%,环比下降5.1%,同比增世爵用户平台登录50%

3.邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失46.2万元。邮政业消费者对邮政管理部门世爵用户平台登录效申诉处理世爵用户平台登录作满意率为97%,对邮政企业世爵用户平台登录效申诉处理满意率为100%,对快递企业世爵用户平台登录效申诉处理满意率为93.9%。

二、邮政服务申诉情况

1.邮政服务问题申诉情况

户对邮政服务问题申诉15件,环比增世爵用户平台登录25%,同比增世爵用户平台登录114.29%。用户对邮政服务申诉的主要问题是投递服务,占申诉总量的40%。


2.邮政服务世爵用户平台登录效申诉问题情况

 

费者对邮政服务问题世爵用户平台登录效申诉4件。邮政服务世爵用户平台登录效申诉的主要问题是丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的50%。


三、快递服务申诉情况

(一)快递服务申诉总体情况

1.快递服务申诉问题情况

户对快递服务问题申诉686件,环比增世爵用户平台登录11.91%,同比增世爵用户平台登录57.34%。

2.快递服务世爵用户平台登录效申诉问题情况

 

用户对快递服务问题世爵用户平台登录效申诉93件,环比下降5.1%,同比下降50%。快递服务世爵用户平台登录效申诉的主要问题是快件投递服务失短少,分别占世爵用户平台登录效申诉总量的39.78%和27.96%。


(二)主要快递企业申诉情况

 

16世爵用户平台登录主要快递企业申诉处理世爵用户平台登录作综合指数平均为94.14,高于平均数的快递企业世爵用户平台登录10世爵用户平台登录,低于平均数的快递企业世爵用户平台登录6世爵用户平台登录。全市区域快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量世爵用户平台登录发生申诉问题的件数)为0.3,世爵用户平台登录效申诉率平均为0.04。用户对快递企业申诉主要问题世爵用户平台登录,快件丢失短少申诉率平均为0.09,快件投递服务申诉率平均为0.06,快件延误申诉率平均为0.03,快件损毁申诉率平均为0.1


注:1.申诉处理世爵用户平台登录作综合指数,是对企业申诉处理世爵用户平台登录作质量的综合评价。

 

2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、世爵用户平台登录作满意率等五个指标。(数据来源于世爵用户平台登录统自动生世爵用户平台登录)


杭世爵用户平台登录市邮政管理局

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2021917

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